1. Thời hạn yêu cầu trả/đổi hàng

  • Khách hàng có 3 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công để gửi yêu cầu trả/đổi hàng.
  • Thời hạn này được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận “đã giao thành công” trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện hàng được chấp nhận trả/đổi

Để được chấp nhận trả/đổi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng thái như khi nhận: chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa cắt tem/tag, không có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng sử dụng.
  • Còn đầy đủ bao bì, hộp, túi, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn/mã đơn hàng và (nếu có) tem/chứng nhận.
  • Đối với sản phẩm in theo yêu cầu/dây đeo thẻ/cờ/vật phẩm sự kiện:
    • Chỉ chấp nhận trả/đổi nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất (in sai nội dung đã duyệt, lỗi đường may nghiêm trọng, sai kích thước so với demo, v.v.).
    • Không chấp nhận trả/đổi vì lý do “không thích màu/họa tiết” nếu sản phẩm đúng như mẫu khách đã duyệt trước khi sản xuất. Khách hàng có thể cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm khi mở hộp để hỗ trợ xử lý nhanh và giảm tranh chấp.

3. Các trường hợp không áp dụng trả/đổi

Chúng tôi không chấp nhận trả/đổi trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, cắt tem/tag, hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm in theo yêu cầu / đặt làm riêng (customized/personalized) không có lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm giao đến tay người nhận bị trễ do đơn vị vận chuyển, giao trễ hơn dự kiến mà đơn vị giao hàng đã cam kết.
  • Đơn hàng đã quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày giao thành công.

4. Các hình thức xử lý khi trả hàng

Khi đơn trả/đổi được chấp nhận, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án sau (tùy chính sách bạn muốn áp dụng):

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc chênh lệch giá sẽ được hoàn/thu thêm.
  • Nhận lại hàng mới (nếu lỗi sản xuất hoặc giao sai sản phẩm).
  • Hoàn tiền với những lỗi sai không thể khắc phục, hoặc chương trình sự kiện diễn ra trước thời điểm có thể nhận sản phẩm mới; chúng tôi sẽ hoàn 100% giá trị hàng cho người mua.
  • Nhận giảm giá đối với những sản phẩm có lỗi nhưng khách hàng vẫn có thể sử dụng được và được sự chấp nhận và thông cảm từ phía khách hàng. Chúng tôi sẽ giảm giá cho đơn hàng sau hoặc hoàn tiền một phần lại cho người mua (theo thỏa thuận giữa hai bên khi gặp sự cố).

5. Chi phí vận chuyển khi trả hàng

  • Lỗi từ phía chúng tôi (giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển):
    • Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều gửi lại và chiều gửi mới.
  • Lý do từ phía khách hàng (đặt nhầm địa chỉ, không nghe máy, v.v.):
    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều gửi hàng về kho, trừ khi bạn có chính sách “miễn phí đổi trả” cho nhóm sản phẩm/khách hàng nhất định.

6. Quy trình yêu cầu trả/đổi hàng

Để yêu cầu trả/đổi, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

  • Liên hệ qua:
    • Email: quatangcogia@gmail.com
    • Điện thoại/Zalo: 0969.477.850
  • Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng
    • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận
    • Lý do trả/đổi
    • Hình ảnh/video rõ ràng về sản phẩm, bao bì, tem/tag, lỗi (nếu có)

Bước 2: Xác nhận từ bộ phận CSKH

  • Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ làm việc để xác nhận đơn có đủ điều kiện đổi trả hay không.
  • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thực thi chính sách đổi trả.

Bước 3: Khách gửi hàng về kho

  • Khách đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hóa đơn (nếu có).
  • Nhân viên vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy hàng hoàn.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

  • Sau khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra trong vòng 3 giờ làm việc.
  • Nếu sản phẩm đạt yêu cầu:
    • Với đổi hàng: chúng tôi tiến hành gửi sản phẩm mới trong vòng 3 ngày làm việc.
    • Với hoàn tiền: chúng tôi chuyển yêu cầu hoàn tiền cho bộ phận tài chính trong vòng 7 ngày làm việc.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

  • Đơn hàng thanh toán online :
    • Hoàn tiền (refund) về chính phương thức đã thanh toán.
    • Thời gian tiền về tài khoản: 7 ngày làm việc.
  • Đơn hàng COD (thanh toán khi nhận hàng):
    • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp (tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng).
    • Thời gian nhận tiền: 7 ngày làm việc.

8. Trường hợp giao sai, thiếu hoặc hàng hư hỏng

  • Giao sai sản phẩm / sai màu / sai kích thước (so với mô tả hoặc đơn đặt):
    • Khách vui lòng thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video.
    • Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển và gửi lại sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu khách.
  • Thiếu sản phẩm/phụ kiện:
    • Khách báo ngay trong vòng 3 ngày, kèm ảnh chụp toàn bộ kiện hàng và nội dung bên trong.
    • Chúng tôi sẽ gửi bổ sung phần thiếu.
  • Hàng hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao trễ do đơn vị vận chuyển:
    • Khách vui lòng chụp ảnh/video sản phẩm và bao bì ngay khi nhận, sau đó liên hệ trong vòng 3 ngày.
    • Chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại đơn vị vận chuyển để bồi hoàn cho khách hàng.

9. Quyền từ chối yêu cầu trả/đổi

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả/đổi trong các trường hợp:

  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện trả/đổi đã nêu tại mục 2.
  • Không cung cấp đủ bằng chứng (hình ảnh/video/mã đơn) hoặc thông tin không khớp với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa, hoặc hư hỏng do lỗi khách hàng. Khi từ chối, chúng tôi sẽ thông báo lý do cụ thể qua email/điện thoại và có thể đề xuất phương án hỗ trợ khác (ví dụ: giảm giá cho lần mua sau, voucher, v.v.).

11. Liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

Mọi thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • Email: quatangcogia@gmail.com
  • Điện thoại/Zalo: 0969.477.850